多数ある昼職の中でも、コールセンターのお仕事も人気の職種のひとつです。でも、コールセンターで働いてみたい！と思って求人を見てみると、いくつか種類があってよく分からないし悩んでいる･･･という方もいるでしょう。

コールセンターのお仕事には受信（インバウンド）と発信（アウトバウンド）の2種類があり、特に未経験の方は自分自身がどちらに向いているのか気になりますよね。

今回は、コールセンターの受信と発信のお仕事内容や特徴などについて詳しくご紹介いたします。

受電業務（インバウンド）の特徴

受信業務とは、お客様からコールセンター側に電話が入ったときに対応する業務のことを指します。

主なお仕事内容

お客様からの商品やサービスに関する問い合わせ対応を行ったり、注文受付を行ったりします。例えば、通販サイト・テレビショッピング等の注文受付やECサイトの問い合わせ対応などが多いです。

＜よくある職種＞

• カスタマーサポート
• 通販受注
• テクニカルサポート
• 総合受付

受注業務のメリット

その名のとおり「受信」なので、基本的にこちらから電話をかけることはなく、助けを求めてお客様から電話がくるため、一件一件感謝される立場にあることでしょう。

発信業務と比べてガチャ切りされたり拒否されることがないので、比較的ストレスを受けにくいです。また、お客様の対応も発信業務よりも優しいことがほとんどです。

受注業務のデメリット

職種にもよりますが、クレームの電話を受ける場合もあります。

また発信業務では成績によって時給が上がったりインセンティブが発生しますが、受信業務ではこうした仕組がありません。そのため、お給料が上がりにくい面もあります。

受電業務のお給料

給与の仕組：時間×労働時間
時給：1000円～2000円程度

スキルアップにより、テクニカルサポートで就業できればかなりの高時給も狙えます。また、勤務エリアによって時給差があります。

受信業務に向いている人

• お客様の役に立ちたい
• ありがとうと言われるのが好き
• 気持ちの切り替えができる
• 電話が苦手じゃない
• こちらから電話をかけるのは苦手

こういうタイプの人は、発信より受信業務の方が良いでしょう。

お客様から「〇〇さんにいつも対応してもらえたら良いのに」などと言われたときの喜びは大きなモチベーションになりますよ。

発信業務（アウトバウンド）の特徴

発信業務とは、コールセンター側からお客様に電話をかける業務のことを指します。

主なお仕事内容

個人の携帯電話や固定電話に架電（電話を掛けること）し、商品やサービスの案内を行いそのまま契約を取る獲得系の業務になります。よくあるのはインターネット回線の契約獲得です。その他にも、訪問販売のアポ取り、料金督促、世論調査などもあります。

＜よくある職種＞

• テレアポ
• 代金催促
• セールス
• アンケート調査

発信業務のメリット

1番のメリットは、お給料が高いことです。成績が良いと徐々に時給を上げてもらえたり、インセンティブ（一定以上の獲得でボーナスを別途支給）が得られる仕組みになっている会社が多いです。

件数を獲得すればするほど稼げるので、会社にもよりますがトップクラスのアポインターなら月に50〜100万円稼ぐこともあります。

発信業務のデメリット

お客様から断られたりガチャ切りされることがかなり多いお仕事のため、ひとつひとつ真に受けていたらメンタル的に苦痛になってきます。

どんなトップアポインターでもどうにもならないガチャ切り層は必ず一定数は存在するので、軽く受け流せる性格の人は発信業務にかなり向いています。

発信業務のお給料

給与の仕組：時給＋インセンティブ
時給：1300円～＋α

基本時給はさほど高くないですが、能力給があることが多いです。勤務エリアによって時給差があります。

発信業務に向いている人

• どうせやるならたくさん稼ぎたい！
• ガチャ切りや理不尽な罵倒も聞き流せる
• すぐに気持ちの切り替えができる
• 電話が苦手じゃない

こういうタイプの人なら、発信業務でも問題なくこなせるでしょう。

まとめ

いかがでしたか？
今回は、コールセンターの受信業務と発信業務の特徴やその違いについて詳しくご紹介しました。

就職や転職先としてコールセンターのお仕事はかなり人気です。直接対面がほとんどないお仕事のため、髪色や服装、ネイル、ピアスなどもOKという会社が多いので、女性からの人気は結構高い職種なのです。夜卒をお考えのあなたも、一度は視野に入れたことがあるかもしれませんね。

ひとくちにコールセンターと言っても職種もたくさんあり、受信か発信かによってお仕事内容もさまざまです。求人探しに迷ったら、今回ご紹介した内容をぜひ参考にしてみてください。

リスタートジョブではコールセンターの求人も取り扱っています。少しでも気になる方は、お気軽にご相談ください。あなたのより良い夜卒をサポートいたします。